Asiakasohjauksesta saa tietoa, ohjausta ja neuvontaa varhaisen tuen palveluista, kotihoidosta, kotiin saatavista tukipalveluista ja asumispalveluista. Asiakasohjaukseen voi ottaa yhteyttä asiakas itse, omainen, läheinen tai viranomainen. Asiakasohjaus hoitaa keskitetysti lyhytaikaishoidon varaukset.

Asiakasohjausyksikön palveluohjaajien tehtävänä on selvittää ikäihmisten palvelutarpeita ja auttaa palveluiden järjestämisessä:

• kotihoidon asiakkaan palvelutarpeen arviointi ja palveluohjaus
• tukipalvelujen järjestäminen
• ympärivuorokautisen palveluasumisen palvelutarpeen arvioinnit sekä hakemukset lyhyt- ja pitkäaikaiseen asumiseen sekä kuntouttavaan päivätoimintaan
• hoitoneuvottelut
• iäkkäiden kriisitilanteet